Vprašanje:
V trgovini smo kupili napihljivo posteljo, ki je spustila. Računa nimam več. Jo lahko reklamiram?
Odgovor:
Načeloma lahko bodisi uveljavljate garancijo, bodisi uveljavljate stvarno napako.
Garancija je vsaka obveznost, ki jo podjetje prevzame do potrošnika in s katero se zaveže, da potrošniku brezplačno popravi ali zamenja blago, vrne kupnino ali zagotovi drugo sredstvo, kadar blago ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu.
Napaka je stvarna:
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
- če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
- če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
- če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Primernost blaga za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
e-obrazec - Obvestilo prodajalcu o stvarni napaki na kupljeni stvari
Prodajalca morate obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bilo blago izročeno.
Za uveljavljanje pravic načeloma račun ni nujen, morate pa dokazati, da ste in kdaj ste izdelek pri prodajalcu kupili.
Več informacij najdete spodaj:
Informiran.si - Kdaj in kako lahko uveljavljate garancijo?
Informiran.si - Kaj lahko stori kupec avtomobila, ki ima napako za katero ni vedel?
